Quais são os prazos para devolução?
Você pode solicitar a devolução do seu produto em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Para produtos com defeito, o prazo é de até 30 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Isso também se aplica aos pedidos internacionais.
Atenção: O produto não pode apresentar sinais de uso, deve estar na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os lacres, etiquetas, acessórios e manuais.
Quero realizar a devolução de um pedido internacional, o que devo fazer?
Para devolução de produtos de origem internacional, é necessário seguir todas as condições estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor, Lei 12.965/14, em seu artigo 49. Nos casos de desacordo comercial, prevalece o prazo de 7 dias a partir do recebimento do produto adquirido, e 30 dias para casos de vício ou falhas no produto. Ao concordar com os termos e condições abaixo, o usuário autoriza as seguintes condições adicionais:
- Aceitação da doação, sem custos adicionais, incluindo responsabilidades aduaneiras, fiscais e legais, dos produtos adquiridos, de volta ao vendedor ou a terceiros indicados e autorizados pelo vendedor, mediante reembolso total dos valores pagos inicialmente na compra pelo usuário;
- O reembolso poderá ser feito por meio de cupons de compra com o mesmo valor da compra original para uso futuro no site, estornos das compras junto às operadoras de cartão de crédito (quando aplicável) ou crédito bancário direto em conta do usuário, seguindo essa ordem de prioridade;
- Autorização para o vendedor indicar um representante ou depósito local para manter a posse dos produtos devolvidos;
- Concordância com a possibilidade de retorno do produto à sua origem no exterior, com todos os custos desse processo sendo responsabilidade do vendedor;
- Autorização para destinar os produtos doados à verificação de integridade e possível revenda, sem ressarcimento ao usuário que doou o produto, com todos os procedimentos e impactos fiscais sendo responsabilidade exclusiva do vendedor;
- Concordância com a possibilidade de destinação final dos produtos doados, sem ônus para o usuário, com todas as decisões, custos e responsabilidades relacionados ao descarte sendo responsabilidade do vendedor.
Como solicitar uma troca/devolução?
Dentro dos prazos mencionados anteriormente, envie um e-mail para: [email protected], incluindo:
- Número do pedido
- Lote
- Validade
- Nome do produto a ser trocado/devolvido
- Foto do produto a ser trocado/devolvido
- Motivo da solicitação
Responderemos ao seu e-mail em até 24 horas úteis com as informações necessárias para a solução.
Como devolver meu produto para a The Gregs Exclusive?
Para devolução, utilize a postagem via agência dos Correios. Siga estas instruções:
Você receberá um e-mail com o código de autorização de postagem em até 24 horas úteis. Se tiver mais de um produto para devolver do mesmo pedido, envie tudo de uma vez. Leve o produto à agência autorizada dos Correios e informe o código ao atendente. Inclua o manual do fabricante e o DANFE enviados com seu pedido. Proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar danos. Você pode reutilizar a embalagem da The Gregs Exclusive para o envio, ocultando as informações de remetente/destinatário. Escreva o código de postagem na embalagem.
Não aceitaremos produtos nas seguintes condições:
- Embalagens abertas ou danificadas.
- Embalados apenas em plástico bolha.
- Sem embalagem.
- Sem identificação do pedido.
- Sem envio da nota fiscal.
Após a postagem, o produto chegará ao nosso centro de distribuição em aproximadamente o mesmo prazo de entrega a você. Passará por análise que pode levar até 9 dias úteis. Após aprovação, faremos o estorno ou reembolso conforme a forma de pagamento do seu pedido e o valor pago pelo produto devolvido. Se a solicitação for reprovada e o item enviado, devolveremos automaticamente para você no endereço de origem do pedido sem aviso prévio.
IMPORTANTE: No caso de cancelamento da compra ou devolução de produtos, os brindes correspondentes devem ser devolvidos à The Gregs Exclusive, se o cancelamento afetar o valor final da compra. Brindes concedidos em compras acima de determinado valor devem ser devolvidos caso o cancelamento afete esse valor.
Após solicitar a troca, em quanto tempo receberei o novo pedido?
Os prazos para troca podem variar de acordo com o item e a localidade de entrega. Após o produto chegar ao nosso centro de distribuição, o prazo para análise e liberação do pedido de troca é de até 9 dias úteis. Para produtos de compra internacional, acrescente 7 a 12 dias úteis ao prazo.
Como trocar um presente?
A pessoa que presenteou deve entrar em contato com a The Gregs Exclusive para realizar a troca, seguindo as regras de troca e devolução.
Recebi um produto diferente do pedido, o que devo fazer?
Caso receba um produto diferente, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com nossa Central de Relacionamento por e-mail, enviando uma foto do produto recebido. Se identificar o erro após o recebimento, não abra a embalagem e notifique nossa Central de Relacionamento imediatamente.
É importante devolver o produto enviado errado para que possamos reenviar o correto.
** No caso de uso de cupom de desconto, o reembolso será feito conforme o valor real pago pelo produto.
Código de Defesa do Consumidor
Disponibilizamos o link abaixo para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm