Central de Ajuda
Encontre aqui as respostas para as dúvidas mais comuns. Escolha um assunto:
01
Pedidos e entrega
Em resumo
- Postagem em até 5 dias úteis após o pagamento
- Entrega de 3 a 12 dias úteis, conforme o frete
- Frete grátis acima de R$ 699 · Jadlog e Correios, para todo o Brasil
Em quanto tempo meu pedido é postado?
Em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Em períodos promocionais, pode haver até 48h úteis adicionais. Produtos que dependem de importação têm até 10 dias úteis para postagem.
Quanto tempo demora para chegar?
Depende do frete escolhido: normalmente de 3 a 12 dias úteis, contados a partir do próximo dia útil após a postagem. O prazo exibido no site é uma estimativa.
Qual o valor do frete?
É calculado no checkout, pelo valor da compra e pelo endereço. Pedidos acima de R$ 699 têm frete grátis.
E se a entrega não acontecer?
Se a entrega não for concluída por endereço incorreto ou ausência, o pedido volta para nós após as tentativas dos Correios. O estorno é feito em até 72h após o retorno do produto.
02
Pagamento
Em resumo
- Pix com 5% de desconto
- Até 10x sem juros no cartão
- Boleto: confirmação em até 3 dias úteis
Quais cartões são aceitos?
Visa, Mastercard, American Express, Diners, Elo, Hipercard, Hiper, Aura e Discover.
A compra é segura?
Sim. Todo o processo é protegido por criptografia de dados.
03
Trocas e devoluções
Em resumo
- Até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra
- Até 30 dias para produto com defeito
- Decants não têm troca nem devolução
Como solicito?
Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, o lote e a validade, o nome e uma foto do produto e o motivo. Respondemos em até 24 horas úteis.
Em que condições o produto precisa estar?
Sem sinais de uso, na embalagem original, com lacres, etiquetas e acessórios. Não aceitamos embalagens abertas ou danificadas, envios só em plástico bolha, sem embalagem ou sem identificação do pedido.
Como envio de volta?
Você recebe por e-mail, em até 48 horas úteis, um código de postagem dos Correios. Leve o produto bem embalado a uma agência e informe o código.
Quanto tempo leva o reembolso?
Após chegar ao nosso centro de distribuição, o produto é analisado em até 9 dias úteis. Aprovado, o estorno ou reembolso é feito pela mesma forma de pagamento, no valor efetivamente pago. Em trocas, o novo pedido é liberado no mesmo prazo; para compras internacionais, acrescente de 7 a 12 dias úteis.
Recebi um produto diferente do pedido
Recuse a entrega ou, se já recebeu, não abra a embalagem e fale com a gente com uma foto do produto. Enviamos o correto assim que o errado retornar.
E os brindes?
Se um cancelamento ou devolução alterar o valor da compra, o brinde correspondente deve ser devolvido.
Trocar um presente
Quem comprou o presente deve entrar em contato com a gente, seguindo as mesmas regras.
Pedidos internacionais
Seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990): 7 dias para desistência e 30 dias para defeito. O reembolso pode ser feito por cupom de mesmo valor, estorno no cartão ou crédito em conta, e os custos do retorno do produto são da The Gregs.
04
Decants
Em resumo
- Porções do perfume original, em 2, 3, 5 e 8 ml
- Frasco de vidro com borrifador
- O valor do decant vira crédito no frasco em até 30 dias, pelo WhatsApp
O que é um decant?
Uma porção do perfume original, envasada a partir do frasco original. É a melhor forma de conhecer uma fragrância na pele antes de investir no frasco.
Quantas borrifadas rende?
Em média: 2 ml ≈ 28 · 3 ml ≈ 42 · 5 ml ≈ 70 · 8 ml ≈ 112 borrifadas.
Posso trocar ou devolver um decant?
Não. Cada decant é feito à mão para o seu pedido, e não é possível devolver os mililitros ao frasco original.
O valor do decant vira crédito?
Sim. Se a fragrância virar a sua, em até 30 dias o valor do decant vira crédito no frasco do mesmo perfume. O crédito é feito exclusivamente com os consultores Gregs pelo WhatsApp: é só chamar e informar o número do pedido do decant.
05
Privacidade
A The Gregs Exclusive cuida das suas informações com responsabilidade. Ao usar o site, você concorda com as práticas abaixo.
Quais dados coletamos?
Os que você informa (nome, endereço, pagamento, avaliações) e os automáticos (IP, histórico de compras, navegador e cookies). Usamos para processar pedidos, personalizar sua experiência, falar com você e prevenir fraudes.
Com quem compartilhamos?
Apenas com empresas que nos ajudam a operar a loja (entrega, pagamento e análise de dados), em caso de transferência de negócios, ou para cumprir a lei e proteger a segurança da The Gregs e de clientes.
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