TROCAS E DEVOLUÇÕES:

Quais são os prazos para devolução?

Você pode solicitar a devolução do seu produto em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Para produtos com defeito, o prazo é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Isso também se aplica aos pedidos internacionais.

Atenção: O produto não pode apresentar sinais de uso, deve estar na embalagem original, acompanhado de todos os lacres, etiquetas, acessórios e manuais.

Quero realizar a devolução de um pedido internacional, o que devo fazer?

Para devolução de produtos de origem internacional, é necessário seguir todas as condições estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor, Lei 12.965/14, em seu artigo 49. Nos casos de desacordo comercial, prevalece o prazo de 7 dias a partir do recebimento do produto adquirido, e 30 dias para casos de vício ou falhas no produto. Ao concordar com os termos e condições abaixo, o usuário autoriza as seguintes condições adicionais:

- Aceitação da doação, sem custos adicionais, incluindo responsabilidades aduaneiras, fiscais e legais, dos produtos adquiridos, de volta ao vendedor ou a terceiros indicados e autorizados pelo vendedor, mediante reembolso total dos valores pagos inicialmente na compra pelo usuário;

- O reembolso poderá ser feito por meio de cupons de compra com o mesmo valor da compra original para uso futuro no site, estornos das compras junto às operadoras de cartão de crédito (quando aplicável) ou crédito bancário direto em conta do usuário, seguindo essa ordem de prioridade;

- Autorização para o vendedor indicar um representante ou depósito local para manter a posse dos produtos devolvidos;

- Concordância com a possibilidade de retorno do produto à sua origem no exterior, com todos os custos desse processo sendo responsabilidade do vendedor;

- Autorização para destinar os produtos doados à verificação de integridade e possível revenda, sem ressarcimento ao usuário que doou o produto, com todos os procedimentos e impactos fiscais sendo responsabilidade exclusiva do vendedor;

- Concordância com a possibilidade de destinação final dos produtos doados, sem ônus para o usuário, com todas as decisões, custos e responsabilidades relacionados ao descarte sendo responsabilidade do vendedor.

- Se os correios fizer a tentativa de entrega e não for atendido (por partes do cliente) Número errado, falta de presença no local ou questões ligados a isso, a devolução só será aceita assim que forem feitas todas as tentativas de entrega, de retirada e o produto retornar a nossa empresa. (tendo até 72h para realizar o estorno do dinheiro após a devolução do produto) afins de controle de estoque e logistica por conta da alta demanda de pedidos.

Como solicitar uma troca/devolução?

Dentro dos prazos mencionados anteriormente, envie um e-mail para: [email protected], incluindo:

- Número do pedido

- Lote

- Validade

- Nome do produto a ser trocado/devolvido

- Foto do produto a ser trocado/devolvido

- Motivo da solicitação

Responderemos ao seu e-mail em até 24 horas úteis com as informações necessárias para a solução.

Como devolver meu produto para a The Gregs Exclusive?

Para devolução, utilize a postagem via agência dos Correios. Siga estas instruções:

Você receberá um e-mail com o código de autorização de postagem em até 48 horas úteis. Se tiver mais de um produto para devolver do mesmo pedido, envie tudo de uma vez. Leve o produto à agência autorizada dos Correios e informe o código ao atendente.Proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar danos. Você pode reutilizar a embalagem da The Gregs Exclusive para o envio, ocultando as informações de remetente/destinatário. Escreva o código de postagem na embalagem.

Não aceitaremos produtos nas seguintes condições:

- Embalagens abertas ou danificadas.

- Embalados apenas em plástico bolha.

- Sem embalagem.

- Sem identificação do pedido.

Após a postagem, o produto chegará ao nosso centro de distribuição em aproximadamente o mesmo prazo de entrega a você. Passará por análise que pode levar até 9 dias úteis. Após aprovação, faremos o estorno ou reembolso conforme a forma de pagamento do seu pedido e o valor pago pelo produto devolvido. Se a solicitação for reprovada e o item enviado, devolveremos automaticamente para você no endereço de origem do pedido sem aviso prévio.

IMPORTANTE: No caso de cancelamento da compra ou devolução de produtos, os brindes correspondentes devem ser devolvidos à The Gregs Exclusive, se o cancelamento afetar o valor final da compra. Brindes concedidos em compras acima de determinado valor devem ser devolvidos caso o cancelamento afete esse valor.

Após solicitar a troca, em quanto tempo receberei o novo pedido?

Os prazos para troca podem variar de acordo com o item e a localidade de entrega. Após o produto chegar ao nosso centro de distribuição, o prazo para análise e liberação do pedido de troca é de até 9 dias úteis. Para produtos de compra internacional, acrescente 7 a 12 dias úteis ao prazo.

Como trocar um presente?

A pessoa que presenteou deve entrar em contato com a The Gregs Exclusive para realizar a troca, seguindo as regras de troca e devolução.

Recebi um produto diferente do pedido, o que devo fazer?

Caso receba um produto diferente, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com nossa Central de Relacionamento por e-mail, enviando uma foto do produto recebido. Se identificar o erro após o recebimento, não abra a embalagem e notifique nossa Central de Relacionamento imediatamente.

É importante devolver o produto enviado errado para que possamos reenviar o correto.

 No caso de uso de cupom de desconto, o reembolso será feito conforme o valor real pago pelo produto.

Código de Defesa do Consumidor

Disponibilizamos o link abaixo para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm

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Como Comprar:
Guia Prático de Compras Online

Fazer compras online pode ser uma experiência simples e agradável, desde que você saiba como navegar pelo processo. Este guia detalha as etapas necessárias para realizar sua compra de maneira eficaz e segura. Entender cada passo é crucial para garantir que você tenha uma experiência de compra satisfatória e sem complicações.

Passo a Passo para Realizar uma Compra

1. Escolha do Produto

• Navegação: Comece explorando as categorias disponíveis no site.
• Seleção: Quando encontrar o produto desejado, clique sobre ele para abrir a página de detalhes.

2. Adicionando ao Carrinho

• Adicionar ao Carrinho: Clique no botão “Adicionar ao carrinho”.
• Continuar Comprando: Você pode optar por adicionar mais produtos ou seguir para o checkout clicando em “Iniciar compra”.

3. Informações de Contato

• Preenchimento de Dados: Na página de checkout, preencha seus dados de contato. Isso é essencial para a comunicação sobre o seu pedido.
• Clique em Continuar: Após preencher as informações, clique em “Continuar”.

4. Endereço de Entrega

• Informar Endereço: Insira o endereço onde deseja receber sua compra.
• Seleção de Frete: Escolha a forma de frete que melhor lhe atende e clique em “Continuar”.

5. Forma de Pagamento

• Escolha do Pagamento: Selecione o meio de pagamento desejado (cartão de crédito, débito, boleto, etc.).
• Clique em Continuar: Após escolher a forma de pagamento, clique no botão “Continuar”.

6. Revisão da Compra

• Página de Confirmação: Na tela de confirmação, revise todos os detalhes da compra, incluindo produtos, endereço e forma de pagamento.
• Confirmação Final: Se tudo estiver correto, confirme sua compra.

7. Recebimento de Confirmação

• E-mail de Confirmação: Após confirmar, você receberá um e-mail nosso com os detalhes do seu pedido.
• Processamento do Pagamento: Assim que o pagamento for processado, enviaremos o comprovante e informações sobre o envio do seu pedido.

Dicas Finais para uma Compra Segura

• Verifique a Segurança do Site: Sempre compre em sites que possuem certificação de segurança.
• Leia Avaliações: Consulte opiniões de outros clientes sobre o produto e o vendedor.
• Fique Atento aos Prazos: Confira os prazos de entrega para garantir que o produto chegue na data desejada.

Fazer compras online pode ser rápido e fácil se você seguir esses passos. Com um pouco de atenção e cuidado, você pode garantir que sua experiência de compra seja satisfatória e sem estresses.

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POLITICA DE PRIVACIDADE:

A The Gregs Exclusive reconhece a importância da privacidade das informações dos clientes e agradece a confiança de que cuidaremos delas com responsabilidade e sensatez. Esta notificação descreve nossa política de privacidade. Ao visitar o site www.thegregsexclusive.com, você concorda com as práticas descritas nesta Política de Privacidade.

TRABALHAMOS DE FORMA JUST IN TIME (para frascos lacrados)

(produtos tem o prazo de 10 dias úteis para serem postados, e o código de rastreio tem a mesma validade de data) válido para produtos que estão fora do estoque e necessitam de importação.

Compras feitas no boleto levam até 3 dias ÚTEIS para confirmação, após este prazo daremos andamento ao pedido.

Coleta e Armazenamento de Informações pela The Gregs Exclusive

As informações que obtemos dos clientes nos ajudam a personalizar e melhorar continuamente sua experiência na The Gregs Exclusive.

A seguir estão os tipos de informações que coletamos:

1. Informações que você nos fornece: Recebemos e armazenamos quaisquer informações que você insere em nosso site ou nos fornece de outras formas.

   - Utilizamos essas informações para responder às suas solicitações, personalizar suas futuras compras, melhorar nossas lojas e nos comunicar com você.

2. Informações automáticas: Recebemos e armazenamos certos tipos de informações sempre que você interage conosco.

   - Por exemplo, utilizamos "cookies" e obtemos certos tipos de informações quando seu navegador acessa o www.thegregsexclusive.com.br ou anúncios e outro conteúdo fornecidos por ou em nome da The Gregs Exclusive em outros sites.

3. Dispositivo móvel: Ao baixar ou usar aplicativos criados pela The Gregs Exclusive, podemos receber informações sobre sua localização e seu dispositivo móvel, incluindo um identificador único para seu dispositivo.

   - Podemos usar essas informações para fornecer serviços de localização, como anúncios, resultados de buscas e outro conteúdo personalizado.

4. Comunicações por e-mail: Recebemos uma confirmação quando você abre um e-mail da The Gregs Exclusive, caso seu computador suporte essas capacidades. Também comparamos nossa lista de clientes com listas recebidas de outras empresas para evitar envio de mensagens desnecessárias.

   - Se não deseja receber e-mails nossos, ajuste suas preferências de notificações de e-mail em Minha Conta.

5. Informações de outras fontes: Podemos receber informações sobre você de outras fontes e adicioná-las às suas informações de conta.

Cookies

Cookies são identificadores únicos que transferimos para seu dispositivo para permitir que nossos sistemas reconheçam seu dispositivo e forneçam funções como compra com apenas um clique e recomendações personalizadas.

Compartilhamento de Informações

Compartilhamos informações sobre nossos clientes apenas conforme descrito abaixo e com nossa matriz e subsidiárias controladas por ela:

- Negócios afiliados que não controlamos: Trabalhamos com negócios afiliados que podem operar lojas na The Gregs Exclusive ou vender ofertas em nosso nome.

- Prestadores de serviço terceiros: Empregamos outras empresas e pessoas para realizar funções em nosso nome, como cumprimento de pedidos e análise de dados.

- Transferência de negócios: Podemos vender ou comprar lojas, subsidiárias ou unidades de negócios, transferindo as informações dos clientes como parte dessas transações.

- Proteção da The Gregs Exclusive e terceiros: Liberamos informações pessoais e sobre contas quando acreditamos que a liberação é apropriada para cumprimento da lei ou proteção dos direitos, propriedade ou segurança da The Gregs Exclusive, usuários ou terceiros.

Compra Segura

Utilizamos um processo de criptografia de dados para garantir uma compra segura. Recomendamos precauções simples, como manter um programa antivírus atualizado e verificar os e-mails recebidos para evitar fraudes.

Opções para o Cliente

Você pode ajustar suas preferências de notificações de e-mail em Minha Conta. Aconselhamos que permita o uso de cookies para tirar vantagem de funções essenciais da The Gregs Exclusive.

Condições de Uso, Notificações e Revisões

Ao visitar a The Gregs Exclusive, sua visita e quaisquer questões de privacidade estão sujeitas a esta Notificação e nossas Condições de Uso, e à aplicação das leis do Brasil. Podemos revisar nossa Política de Privacidade periodicamente e recomendamos verificar nosso site para ver as mudanças mais recentes.

Exemplos de Informações Coletadas

- Informações que você nos fornece: Nome, endereço, informações de pagamento, conteúdo de avaliações, entre outros.

- Informações automáticas: Endereço de IP, histórico de compras, dados de navegador, entre outros.

- Dispositivo móvel: Informações de localização e identificador único do dispositivo.

- Informações de outras fontes: Informações de histórico de serviços de crédito para prevenção de fraudes.

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PERGUNTAS FREQUENTES:

Deixamos algumas perguntas frequentes como inspiração.

Quais as formas de pagamento? / Formas de pagamento

Aceitamos estes meios de pagamento:            

Qual o custo do envio? / Frete

O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra.

Como os envios são realizados?

Trabalhamos com: JADLOG E CORREIOS

Onde posso receber meu pedido?

Fazemos envios para todo o país.

Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?

O tempo de entrega dependerá do tipo de frete selecionado. Normalmente, a demora é de entre 3 e 12 dias úteis após a creditação do pagamento.

Importante destacar: o prazo de entrega começa a contar a partir do próximo dia útil após a postagem do seu pedido. Já o prazo para postagem é de 24h a 144h úteis (excluindo sábados, domingos e feriados), e é contabilizado a partir da confirmação do pagamento.

Durante períodos promocionais ou de alta demanda, esse prazo pode ser estendido em até 48h úteis adicionais para garantir o padrão de qualidade e cuidado que você merece.

Qual o prazo para fazer uma troca?

Você pode solicitar uma troca dentro dos 7 dias depois da realização da compra.

O que devo fazer se o produto não chega em bom estado?

Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e tomaremos a atitude mais conivente a situação.

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